Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation des services proposés par OptiFlow. OptiFlow est une agence spécialisée dans la conception, le déploiement et la gestion de chatbots IA pour les entreprises. En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description des services

OptiFlow propose des services de conception, développement, déploiement et maintenance de chatbots intelligents pour les entreprises. Nos services incluent :

• La création de chatbots personnalisés
• L'intégration sur différentes plateformes (site web, WhatsApp, Messenger, Instagram)
• Le suivi et l'optimisation des performances
• L'assistance et le support technique

3. Plans et tarification

OptiFlow propose trois formules d'abonnement :

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), hors TVA le cas échéant. OptiFlow n'est pas assujetti à la TVA (CA < 100'000 CHF). La facturation s'effectue mensuellement ou annuellement selon la formule choisie. Tout mois commencé est dû.

4. Période d'essai et garantie

Essai gratuit : Nous offrons une période d'essai de 7 jours pour le plan Starter, sans carte bancaire requise. Cette période vous permet de tester le service avant tout engagement.

Garantie 30 jours : Les frais d'installation sont remboursables intégralement si vous n'êtes pas satisfait durant les 30 premiers jours suivant le déploiement. L'abonnement mensuel (période de service déjà consommée) n'est pas remboursable.

5. Conditions de résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avec un préavis de 30 jours. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours (fin de mois). OptiFlow se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, avec notification préalable sauf cas grave.

6. Niveau de service (SLA)

OptiFlow s'engage à maintenir une disponibilité de service de 99.5% calculée sur une base mensuelle, hors maintenance planifiée et cas de force majeure.

Les interruptions de service planifiées seront communiquées au moins 48 heures à l'avance par email.

7. Support et disponibilité

Les niveaux de support varient selon votre plan :

• Starter : Support email – réponse sous 48h ouvrables
• Standard : Support chat – réponse sous 24h ouvrables
• Premium : Support prioritaire – réponse sous 4h ouvrables

Horaires du support : Lundi–Vendredi : 8h–18h CET | Samedi : 9h–12h | Dimanche : hors support standard.

8. Obligations de l'utilisateur

En utilisant nos services, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Ne pas utiliser nos services à des fins illégales ou non autorisées
• Respecter les droits de propriété intellectuelle
• Ne pas tenter de perturber le bon fonctionnement des services
• Assurer la confidentialité de vos identifiants de connexion

9. Limitation de responsabilité

OptiFlow ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de ses services, incluant notamment la perte de bénéfices, la perte de données ou l'interruption d'activité.

La responsabilité totale d'OptiFlow est limitée au montant des sommes effectivement versées par le client au cours des 12 derniers mois précédant le fait générateur de responsabilité.

10. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. OptiFlow s'engage à traiter vos données conformément à la législation suisse sur la protection des données (LPD / nLPD).

11. Modification des CGU

OptiFlow se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur 30 jours après leur publication sur le site. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email. L'utilisation continue des services après ce délai vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse.

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Fribourg, Suisse.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse : management@opti-flow.ch